Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos tarnybos darbuotojas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pagalbos tarnybos darbuotojo, kuris būtų atsakingas už klientų techninės pagalbos teikimą ir problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja stiprių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo dirbti su įvairiomis technologijomis ir greitai reaguoti į klientų poreikius. Darbuotojas turės bendradarbiauti su kitais IT specialistais, siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą ir klientų pasitenkinimą. Darbo metu reikės analizuoti technines problemas, teikti sprendimus telefonu, el. paštu ar tiesiogiai, taip pat dokumentuoti incidentus ir jų sprendimus. Svarbu gebėti dirbti komandoje, būti kantriam ir orientuotam į klientų poreikius. Ši pozicija yra puiki galimybė tobulinti savo techninius įgūdžius ir įgyti patirties IT srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir tiesiogiai.
- Analizuoti ir spręsti technines problemas bei incidentus.
- Dokumentuoti klientų užklausas ir sprendimus.
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais sprendžiant sudėtingesnes problemas.
- Atnaujinti žinių bazę ir mokymosi medžiagą.
- Stebėti ir pranešti apie pasikartojančias problemas.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Padėti diegiant naujas sistemas ir programas.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų.
- Teikti ataskaitas vadovybei apie darbo rezultatus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos įgūdžiai lietuvių kalba.
- Techninis išsilavinimas arba patirtis IT srityje.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų.
- Patirtis dirbant su klientų aptarnavimo sistemomis.
- Gebėjimas analizuoti ir spręsti problemas savarankiškai.
- Kantrybė ir orientacija į klientų poreikius.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Geri laiko valdymo įgūdžiai.
- Anglų kalbos žinios būtų privalumas.
- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas IT ar susijusioje srityje.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo patirtį techninės pagalbos srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias technologijas ir programas esate naudoję klientų aptarnavimui?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Ar turite patirties dirbant su IT incidentų valdymo sistemomis?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir prioritetus?
- Ar esate dirbęs komandoje ir kaip prisidedate prie komandos darbo?
- Kaip atnaujinate savo žinias IT srityje?
- Ar galite pateikti pavyzdį, kai padėjote klientui išspręsti sudėtingą problemą?
- Kaip vertinate savo anglų kalbos žinias?
